Kundtjänst

Allmänna villkor

Allmänna villkor

Allmänna villkor

De allmänna villkoren reglerar användningen av våra tjänster och vår webbsida. Genom att besöka webbplatsen godkänner du de allmänna villkoren. Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren utan förvarning. Det ligger på dig att regelbundet kontrollera villkoren innan du beställer. Detta inskränker inte dina lagstiftade rättigheter.

Wiggle, företagsnamnet för Wiggle Ltd, registrerat i Storbritannien. 1000 Lakeside, Suite 310, Third Floor N E Wing, Portsmouth, Hampshire, PO6 3EN / Företagsnr: 2667809 / VAT Nr: 884 2571 94

Ordering Goods

Ordering Goods

By placing an order via our website (www.wiggle.co.uk), you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. All orders are subject to availability and confirmation of the order price.

Please read and check your order carefully before submitting it. If you need to correct any errors you can do so before submitting it.

When you place an order at the end of the check-out process (by clicking "Pay Securely Now"), we will send you an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement and does not mean that we accept your order. We may reject your order for the following reasons:

  • the goods are out of stock or unavailable;
  • we cannot authorise your payment;
  • we reasonably believe that your order contravenes our Fair Purchase Policy (set out below)+;
  • we are not allowed to sell the goods to you;
  • you are not allowed to buy the goods from us; or
  • there has been a mistake on the pricing or description of the goods.

A contract between us for the purchase of the goods will be formed when your payment has been approved by us, the prices have been verified, and the order has been processed and dispatched. A second email will be sent confirming these arrangements and you will not have ownership of the goods until they have been dispatched.

In order to contract with Wiggle you must be over 18 years of age. Wiggle retains the right to refuse any request made by you.

Leverans

Leverans

  • Internationella beställningar skickas med Royal Mail eller Parcel Force/DHL.
  • Leverans kan inte göra till boxadresser. Wiggle rekommenderar starkt att kunderna INTE väljer leverans till hotel eller annan tredje part. Sådan leverans sker helt och hållet på egen risk, och Wiggle tar inget ansvar för paket som inte kommer fram som de ska, eller har skador när de kommer fram. Dock kommer vi göra vårt bästa för att hjälpa till vid sådana typer av händelser.
  • Pricing and Availability

    Pricing and Availability

    Whilst we try and ensure that all details, descriptions and prices which appear on this website are accurate, errors may occur. If we discover an error in the price of any goods which you have ordered we will cancel the order and inform you of this as soon as possible. If we are unable to contact you we will treat the order as cancelled. If the order is cancelled and you have already paid for the goods, you will receive a full refund.

    The website may contain typographical errors or other errors or inaccuracies and may not be complete or current. We therefore reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions and to change or update information at any time without prior notice. We reserve the right to refuse to fulfil any orders that you may place based on information on the website that may contain errors or inaccuracies, including, without limitation, errors, inaccuracies or out-of-date information regarding pricing, shipping, payment terms, or return policies.

    Betalning

    Betalning

    • Wiggle Ltd har utsett Wiggle Australia Pty Ltd (ACN 601 479 930), Tower Square, Level 36, 727 Collins Street , Docklands, Victoria, 3008 Australien, till faktureringsagent för alla beställningar med leverans till Australien.
    • Du betalar tryggt på våra säkra kassasidor med Visa, Visa Electron, Mastercard, Switch/Maestro eller Solo-kort, samt PayPal och Worldpay. Betalningen kommer att synas som "WIGGLE" på ditt kontoutdrag.
    • Du kan även betala med delbetalning. Vi ber dig observera att om du väljer att betala med delbetalning kommer beställningen inte skickas förrän alla avtal skrivits under och kontrollerats.
    • Priserna står i brittiska pund (£) och inkluderar brittisk moms, förutsatt att inte en lokal valuta har valts i tjänsten för lokal information som visas på varje produktsida. Det kan hända att vi måste ändra priser på grund av höjd moms eller att tillverkaren höjer priset. Vi erbjuder våra kunder att avbeställa om de inte kan acceptera det nya priset.
    • På grund av vårt kortsystem kommer vi att debitera kortet när vi behandlar beställningen. Om det skulle uppstå ett problem vid ett senare tillfälle kommer vi att återbetala pengarna på ditt kort så fort som möjligt. Det kan dröja några dagar innan pengarna kommer in på ditt konto beroende på bank.
    • Om du får din vara levererad till en utländsk adress (utanför Storbritannien), kan du tvingas betala tullavgifter och skatter i tullen. Alla sådana avgifter står du för.

    Fair Purchase Policy

    Fair Purchase Policy

    At Wiggle, we buy from our suppliers with an agreement to sell to our private customers. It is not in our business model to sell items in bulk quantities to other retailers or bicycle manufacturers. We reserve the right to refuse or cancel any orders which we suspect are beyond the requirements for an individual or club arrangement. If you have any questions on this matter, or wish to consult us before making a large purchase, please use live chat or Contact Us.

    Sekretesspolicy

    Sekretesspolicy

    Wiggle Ltd har förbundit sig att skydda din integritet. Vi kommer bara att använda insamlad information på ett lagligt sätt (i enlighet med den brittiska dataskyddslagen, Data Protection Act 1998 och General Data Protection Regulations 2018). Vi samlar information om dig av två skäl: för att ta hand om din beställning, men också för att kunna ge dig bästa service. Vi mejlar dig inte om du inte har lämnat ditt samtycke. Vi ger dig möjligheten att avsäga dig alla produkt- och reklamutskick från oss.

    Vi samlar in följande sorts information om dig när du skickar in en beställning eller registrerar dig på vår sida:

    • Namn
    • Adress
    • Telefonnummer
    • E-postadress
    • Bankkortuppgifter
    • IP-adress

    Informationen lagras i vårt interna system och vår webbsida identifierar dig bara som kund hos oss. Vi kommer inte att samla in känslig information om dig utan ditt uttryckliga samtycke. Informationen vi lagrar är exakt och aktuell. Du kan kontrollera informationen vi har om dig genom att gå in på ditt konto eller mejla oss. Om du hittar felaktig information tar vi bort den eller rättar till informationen genast. Vi förvarar alla personuppgifter på ett säkert ställe i enlighet med vår interna säkerhetspolicy och gällande lagstiftning. Vi kommer inte att ge ut eller sälja dina personuppgifter. Vi kan använda oss av teknologi för att följa våra kunders surfbeteende på vår webbsida. Om du har några frågor angående sekretess ber vi dig mejla oss på support@wiggle.se.

    Vi använder informationen du ger oss för följande:

    • För att skicka dig information om dina förfrågningar eller beställningar.
    • För att skicka dig nyhetsbrev och erbjudanden och information om rabattkampanjer som vi tror kan intressera dig.
    • För att förbättra webbsidans design och innehåll.
    • För att förstå våra registrerade kunders köpbeteende.
    • För olika marknadsföringsaktiviteter gällande våra tjänster och produkter.
    • För att interagera med dig på sociala plattformar (Facebook, Twitter och Instagram).
    • Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse på vår hemsida och låter tredje part skräddarsy reklam som visas. För mer inofrmation, läs vår policy gällande cookies.
    • För att visa reklam på sociala medier och andra digitala plattformar (t.ex. Google & Facebook)..

    Vi behöver veta ditt namn, e-postadress, leveransadress, kortuppgifter och kortets utgångsdatum när du beställer. Vi behöver informationen för att kunna behandla och slutföra din beställning och för att kunna meddela dig beställningens status. Vi kan också be dig om ett telefonnummer för att kunna kontakta dig om vi har ett brådskande problem med din beställning.

    Ditt samtycke
    När du ger din information till oss godkänner du också att Wiggle eller annan på uppdrag av Wiggle lagrar informationen och använder den. Om vi ändrar vår sekretesspolicy kommer vi att publicera ändringarna här så att du vet vilken information vi samlar in och i vilket syfte och under vilka omständigheter vi kan lämna ut information.

    Datorsäkerhet
    Vi har utformat vår webbsida för att kunna skydda personuppgifter från datorintrång. Vi lagrar informationen genom att tillämpa alla nödvändiga rutiner för att skydda din integritet. För ytterligare skydd kontrollerar vi din identitet varje gång du går in på ditt konto eller ändrar information. Vi åtar oss att skydda din integritet och har vidtagit säkerhetsåtgärden för att skydda dig mot datorintrång och utlämnandet av informationen.

    Förbättra våra tjänster
    Wiggle varken säljer, byter eller hyr ut dina personuppgifter till andra. För att bättre kunna anpassa våra tjänster till våra kunders behov använder vi oss av anonym information när vi beslutar om framtida förbättringar. Vi delar även med oss av denna anonyma information till våra annonsörer och andra intresserade affärspartners. Vi kan t.ex. informera våra annonsörer om de mest besökta sidorna och områdena eller mer precist vilken kundprofil som besöker olika sidor. Vi lämnar dock aldrig ut personuppgifter till annonsörer. Vi använder och delar inte heller med oss av personuppgifter utan att berörda kunder har haft möjligheten att vägra medverkan.

    Cookies
    Cookies är information som sparas i din webbläsare så att du ska kunna identifieras om du besöker webbsidan igen. När en webbsida välkomnar dig och anpassar webbsidan till dig kan den göra detta tack vare informationen som sparats i din webbläsare. Den kan också hitta den information du har registrerat under dina tidigare besök.

    Analysverktyg
    De flesta webbplatser använder analysverktyg för att lagra information om vem som besöker webbplatsen. Google använder sig av sex olika cookies som lagras på din dator eller webbläsare mellan 30 minuter och 2 år. Avsikten med dessa cookies är att identifiera nya besökare och återkommande besökare. De hjälper oss även att se till att hemsidan fungerar så bra som möjligt för våra besökare på alla typer av plattformar. Dessa cookies kan inte identifiera dig som person. Du kan få mer information om hur Google använder cookies på http://www.google.co.uk/policies/privacy/ (endast på engelska). Cookies kan användas för att hjälpa oss att skräddarsy vår reklam för plattformar som Google och Facebook. Det kan hända att vi på Wiggle lämnar ut dina personuppgifter till en tredje part för att göra en webbplatsanalys och förstå våra kunders beteende och webbplatsens funktionssätt, samt annat som kräver analys av användarinformation. Avsikten med detta är att vi ska kunna erbjuda våra kunder bättre tjänster och erbjudanden. Den tredje parten kommer att vara anställd av oss för att utföra tjänsten och var bunden genom avtal att bara använda våra kunduppgifter för att utföra den avtalade analystjänsten. Vi ser också till att den tredje parten är bunden genom avtal att hantera kunduppgifter på ett lika säkert sätt som Wiggle eller säkrare. Om den tredje parten inte kan uppfylla avtalsvillkoren kommer vi att återta alla kunduppgifter och vidta alla nödvändiga åtgärder för att se till att den tredje parten inte längre har tillgång till kunduppgifterna.

    Sekretesspolicy för internationella kunder
    Ovanstående information kanske inte är tillämplig i alla våra kunders och registrerade användares hemländer. Policyn anpassas till varje lands internetlagar.

    Sociala medier - insticksprogram
    Facebook och Twitters insticksprogram samlar in data för att kunna spåra användare. Användare kan även spåras över flera enheter för reklam enligt plattformens villkor.

    Utlämnande av personuppgifter
    Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Du kan avsäga dig alla mailutskick från oss om våra tjänster och produkter genom att klicka här. Om du har några frågor rörande vår sekretesspolicy ber vi dig kontakta oss via vårt kontaktformulär.

    Use of our website

    Use of our website

    Your use of our website is governed by our Website Use terms and conditions which are available here.

    Rutiner för returer

    Rutiner för returer

    Våra rutiner för returer är enkla och kundvänliga. Vi är trots allt här för att hjälpa dig! Klicka här för att se mer detaljerad information.

    Dispute Resolution

    Dispute Resolution

    We will try to resolve any disputes with you quickly and efficiently.

    If you are unhappy with:

    • the goods;
    • our service to you; or
    • any other matter;

    please contact us as soon as possible.

    If you and we cannot resolve a dispute using our internal complaint handling procedure, we will let you know. In such circumstances The European Commission provides a platform for online dispute resolution which is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    If you want to take court proceedings, the courts of the part of the United Kingdom in which you live will have non-exclusive jurisdiction in relation to this contract.

    The laws of England and Wales will apply to this contract.

    Tillbaka till toppen